Portal de Cliente Solutech

Bienvenido al área de soporte técnico de Solutech. Estamos aquí para garantizar que tu negocio no se detenga.

¿Tienes una incidencia?

Para que podamos ayudarte lo más rápido posible, por favor elige el canal adecuado:

1. Sistema de Tickets (Recomendado)

Envía un correo electrónico a soporte@solutech.ejemplo. Automáticamente se generará un ticket en nuestro sistema y Xavi lo recibirá de inmediato.

Por favor, incluye:

• Descripción clara del problema.
• Si afecta a una persona o a toda la oficina.
• Cualquier mensaje de error o captura de pantalla.

2. Formulario Web

También puedes abrir una incidencia directamente rellenando este formulario:

Nota técnica: Este formulario conecta de forma segura mediante nuestra infraestructura automatizada para generar tu ticket en tiempo real.

Preguntas Frecuentes (FAQ)

¿Cuál es el horario de soporte? Nuestro horario de atención habitual es de Lunes a Viernes de 09:00 a 18:00. Las alertas críticas monitorizadas por nuestros agentes (Tactical RMM) son atendidas en base a tu nivel de SLA contratado.

¿Qué hago si hay una caída total de mi servidor o red? Si tu plan de servicio incluye soporte para incidencias críticas (P1), por favor utiliza el teléfono de contacto de emergencias que se te proporcionó durante el onboarding.

¿Dónde consulto mis facturas o contratos? Todo tu historial documental está almacenado de forma segura en nuestro gestor interno. Solicita el acceso a tu carpeta compartida enviando un ticket.